Статьи

Что делать если потеряли ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН

Опубликовано: 18.08.2017

видео Что делать если потеряли ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН

Игры #Барби шоппинг: СУМКА Барби ПРОПАЛА в магазине! Ищем сумку. Видео для девочек на #Мамыидочки


 




Уважаемый Олег Владимирович! Столкнулась с такой проблемой. Летом купила в бутике сапоги: очень дорогие, высокие, из лакированной кожи. Выбирали вместе с подругой. Через месяц закончилась гарантия. Чек потеряла. Осталась только коробка. А еще через пару недель сапоги начали трескаться. В мастерской пытались исправить – не помогло. Вдобавок они начали пропускать воду. Пришла в магазин, а мне продавщица нагло заявила: «Без чека ничего никому менять не будем». Что делать в таких ситуациях?


ПОД ГИПНОЗОМ Подстригли НАЛЫСО Куклы #Барби Мультик #ДетскийКанал


Наталья.


 


Уважаемая Наталья! Вашу проблему можно решить.


 


Подготовка


Задача номер один в таких случаях (когда нет чека) – доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать. По закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства:


Мастер по объявлению почистил ноутбук то работает то нет


– упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.;


– свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку;


– фирменная упаковка с указанием данных о продавце;


– серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;


– а также любые иные доказательства.


В Вашем случае подтверждением может стать сохранившаяся коробка сапог с их артикулом. К тому же покупку Вы делали вместе с подругой, которая при необходимости может дать свидетельские показания (об этом указано в претензии – см. образец).


Обратите внимание: грамотно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием. Причем, в ней важно не только содержание, но и форма (стиль, тон вашего «выступления» максимально краткий и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от исполнения договора» и т.п. (см. образец претензии).


Распечатайте претензию в двух экземплярах и отправляйтесь с коробкой «убитых» сапог в магазин.


 


Общение


Если продавцы начнут отфутболивать вас, хамить – не тратьте время и нервы попусту. Сразу переходите к письменной форме общения – передавайте претензию. Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью. Нередко встает вопрос: что делать, если претензию брать отказываются – «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т.п. В этом случае есть несколько выходов:


1. Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра, если там расположен магазин. Здесь заинтересованы, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.


2. Потребовать книгу жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда. Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату.


3. Отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.


 


Экспертиза


Когда возникает спор о причинах дефекта, проводится экспертиза. В период гарантии ее оплачивает продавец. Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу и принес заключение о результатах. В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.


Имейте в виду: на практике, если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии. При этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.


В крупных торговых центрах эксперты обычно приезжают прямо «на место» и проверяют качество товаров сразу по заказам нескольких торговых точек. У покупателей может возникнуть мысль: а не «прикормлены» ли такие «постоянные» эксперты торговыми точками?


 


Приходите за деньгами


По закону на возврат денег за некачественный товар продавцу отводится 10 дней. Зачастую хватает и письменной претензии. Даже экспертизы не требуется. Кстати, по закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).


Образец претензии, которая эффективно убеждает торговцев вернуть деньги за дефектный товар


 


Директору ООО ________


Претензия


__________ 201_ года мною были приобретены сапоги в вашей торговой точке. Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Однако по истечении нескольких месяцев носки обнаружились дефекты производственного характера: лаковое покрытие на носах сапог глубоко растрескалось, задние швы начали расходиться. Таким образом, сапоги потеряли товарный вид и потребительские свойства.


На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества – 15 тысяч рублей, уплаченных мною за сапоги.


Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.


С надеждой на оперативное решение вопроса,


ФИО (контактный телефон: Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ).


Дата, подпись


 


ВНИМАНИЕ! Задать вопрос депутату Государственной Думы Олегу Пахолкову можно на этой странице в Интернете http://hozvo.ru/paholkov/  (в правой колонке внизу)

Новости

Специальные объективы на смартфон

Я просто обожаю делать снимки, но не всегда под рукой есть фотоаппарат, да и носить его всегда с собой неудобно. На телефоне у меня хорошее качество камеры, но не хватает какой-то изюминки получившимся

Переходы электросварные (муфты редукционные) для ПНД труб, переход электросварной для ПЭ труб
Главная • Каталог • Фитинги • Электросварные • Переходы Предлагаем купить электросварные переходы (редукционные муфты) от проверенных и надежных производителей электросварных фитингов - GeorgFischer,

Panasonic открывает в России первый «умный» концепт-стор
Panasonic открывает в России первый «умный» концепт-стор Концепт-стор Panasonic открылся на легендарной «Горбушке» (ТЦ «Горбушкин двор»), которая уже более четверти века прочно ассоциируется у москвичей

БОЙЛЕР ARTI WHV SLIM DRY 50L/2
БОЙЛЕР ARTI WHV SLIM DRY 50L/2 Горячая вода в нашем жилище является составной частью того комфорта, который должен максимально наполнить нашу жизнь в быту. Абсолютное большинство населения Украины считает,

Электрический садовый измельчитель Viking GE 140 L (60130111116)
Акция! При покупке садового измельчителя Viking GE 140 L в период с 01.03.2016 по 15.04.2016 Вы получаете скидку 10%!   Viking GE 140 L - это новый электрический садовый измельчитель, который перерабатывают

Брендовые кроссовки — забота об удобстве и комфорте ваших ног
Спортивная обувь, которая приобрела всеобщую любовь Самая востребованная, обожаемая многими поколениями, красивая и невероятно удобная обувь — это, вне всяких споров и сомнений, кроссовки, уже много лет

Лаки VINYLUX от CND!!!
Американская корпорация CND торжественно объявляет об инновации от CND, предназначенной изменить представление о классическом покрытии! Недельные супер-лаки VINYLUX™  не только экономят время, но

Как летом сохраняют шерстяные вещи?
Современные хозяйки, как когда-то и их бабушки на лето убирают шерстяные вещи, организуя их хранение. Генеральную уборку хозяйки традиционно намечают на весну, много времени и сил у них отнимает ревизия

Домашний кабинет: и шахматы, и кондиционер
У большинства людей домашний кабинет ассоциируется со своеобразным центром дома, закрытой от чужого взгляда территорией. Это, безусловно, территория главы дома и обычно мы составляем свое мнение о характере

Где недорого купить брендовые часы
Несмотря на то, что практически все наши современники пользуются разнообразными электронными мобильными устройствами, в которые встроены хронометры, мода на наручные часы возвращается. При этом, современный

rss