Статьи

Part 06 - The Man in the Iron Mask Audiobook by Alexandre Dumas (Chs 30-35)

Опубликовано: 21.08.2017

Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой»

Я купил газовую панель в интернет магазине. После получения товара в транспортной компании я вскрыл коробку и обнаружил разбитую поверхность. Каковы должны быть мои действия? Магазин отказывается обменивать панель и возвращать деньги.С уважением, Александр

Для начала вам нужно точно определиться, кому предъявлять претензию. Возможны два основных варианта.


Part 06 - The Man in the Iron Mask Audiobook by Alexandre Dumas (Chs 30-35)

1) Если услуга по доставке входит в «комплект» заказа (говоря юридическим языком, включена в договор купли-продажи) и выполняется транспортной службой интернет-магазина, то за качество и целостность товара отвечает магазин.

2) Если перевозку выполняет самостоятельная транспортная компания, и вы оплачиваете доставку как отдельную услугу, то за сохранность привезенного товара перед вами отвечает фирма-перевозчик. Соответственно, претензию предъявляете этой компании, реквизиты которой должны быть указаны в документе, выданном вам после оплаты перевозки (квитанция, чек и т.п.).

Следующий этап – составление жестко-убедительной претензии.

В ней вам нужно указать следующие важные моменты:

- товар был приобретен дистанционным методом (путем заказа через Интернет) и принят упакованным, без осмотра. Таким образом, при доставке у вас не было возможности убедиться в качестве и целостности изделия;

- после вскрытия упаковки обнаружились повреждения. Это может быть подтверждено свидетельскими показаниями очевидцев (например, членов семьи), присутствовавших при вкрытии упаковки.

На основании вышеизложенного вы можете потребовать:

а) если претензия предъявляется интернет-магазину (при варианте 1), то – замены дефектного товара на новый в соответствии со ст. 18 и 21 Закона «О защите прав потребителей» или возврата денег в соответствии со ст. 18 и 22 закона. На замену магазину отводится до 20 дней, на возврат денег – до 10 дней. В случае нарушения сроков продавец выплачивает покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 закона).

б) если претензия предъявляется компании-перевозчику (при варианте 2), то вы можете требовать возмещения убытков, причиненных некачественным оказанием услуги по доставке, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». То есть транспортная компания должна возместить вам стоимость газовой поверхности, а также вернуть плату за доставку. Срок выплаты – 10 дней с момента предъявления претензии (ст. 31 закона). За нарушение срока исполнитель услуги выплачивает потребителю-заказчику неустойку в размере 3% от цены услуги (в вашем случае – стоимости доставки).

Укажите все это в претензии, передайте соответствующему адресату и, если не получите ответа в установленный срок, обращайтесь с жалобой на нарушение прав потребителя в Роспотребнадзор и – далее – в суд.

Задать свой вопрос можно на сайте (в комментариях к этой заметке) или по по электронной почте [email protected]

Новости

Специальные объективы на смартфон

Я просто обожаю делать снимки, но не всегда под рукой есть фотоаппарат, да и носить его всегда с собой неудобно. На телефоне у меня хорошее качество камеры, но не хватает какой-то изюминки получившимся

Где купить гель для наращивания ногтей
Как всем прекрасно известно, каждая женщина всегда стремится быть красивой и привлекательной. И в этом плане "индустрия красоты" добилась просто потрясающих успехов, причем практически во всех направлениях.

Доставка обедов в офис в Киеве
Рабочий день современного офисного служащего напряжен и очень труден. Хотя обеденные перерывы есть в любом распорядке, но если рядом нет хорошего и дешевого кафе или ресторана, то люди предпочтут питаться

Центр эстетической хирургии и косметологии
ФГУП " Институт пластической хирургии и косметологии" традиционно в течение многих десятилетий занимается вопросами разработки, усовершенствования и клинической апробации новых лечебно-профилактических

Интернет Магазин Часов UA
О том, как правильно выбирать наручные часы, сказано уже очень много. Но все же можно дать еще несколько простых и несложных советов, которые гарантируют удовольствие от покупки. Как известно, современные

Пиво ipa
Термин «крафтовое пиво» пришел в русский язык из США. Где под ним подразумевалось пиво, сваренное в небольших пивоварнях по авторской рецептуре. Слово «Craft» можно перевести как «ремесленное». Такое

Де купувати меблі
На сучасному вітчизняному ринку представлено широке розмаїття меблів, як для будинку, так і для офісу чи інших потреб. За допомогою таких виробів можна обставити практично будь-яке приміщення, оформлене

Доставка суши одесса круглосуточно
Решив начать новый бизнес и рассматривая приемлемые варианты, можно обратить внимание на организацию доставки блюд японской кухни, ведь последние годы японская культура получила большую популярность,

Доставка здорового питания в киеве
Пища должна готовиться с любовью. Верующим во время приготовления пищи следует чувствовать, что они готовят для Бога. Пищу надо готовить в добром расположении духа с приятным умонастроением – тогда пища

Психолог
«Результат работы крутого специалиста виден со стороны очень измеримо и наглядно» В настоящее время очень распространено заблуждение, поддерживаемое большинством печатных изданий. Суть заблуждения в

rss