Статьи

Что делать если Вы купили некачественный товар?

Опубликовано: 26.08.2017

видео Что делать если Вы купили некачественный товар?

Введение в заблуждение потребителя, или как не нужно делать маркетинг (Красноярск)


Итак, статистика упорно утверждает, что больше всего брака возникает в бытовой технике. На её примере мы рассмотрим варианты действий.
Для начала составим небольшую цепочку – распишем наши действия пошагово: 




Некачественный товар можно:

Срок обмена товара составляет от 7 до 30 дней. Покупатель в праве требовать безвозмездное предоставление аналогичного товара на период замены (не забываем писать письменное заявление). И продавец обязан замену произвести в 3 дневной срок, если конечно этого товара нет в списке, по которым замена не предоставляется. 


Почему нельзя запрещать детям рисовать?

Если продавец отказывается вернуть деньги сразу, необходимо на имя директора магазина написать соответствующее заявление и обязательно один экземпляр оставить себе. Продавец обязан принять решение о возврате денежных средств в 10 дневной срок с момента подачи вами письменной претензии - и этот срок идёт вместе с диагностикой товара. Замена производится в срок от 7 до 30 дней. Если эти сроки нарушены, то взимается неустойка - 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. 
Бывает так, что цена на товар меняется в большую или меньшую сторону (скидки например), в этом случае возвращают ту сумму, которая указанна на чеке.Если у покупателя по тем или иным причинам отсутствует чек, подтверждающий факт покупки товара, это не является достаточным основание для отказа в возмещении убытков.

Если продавец отказывается принять ваш товар или отправляет вас в сервисный центр за заключением об неисправности – знайте, он просто лукавит! Продавец обязан принять товар, и самостоятельно провести проверку качества. Вы, как покупатель, имеете полное право присутствовать при этой проверке, что немаловажно. И ещё: если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар в сервисный центр продавец обязан за свой счет. То же самое правило действует, если вы хотите отказаться от товара.

Если же продавец настаивает, что поломка или дефект произошёл по вашей вине – выход один – произвести независимую экспертизу. Эта экспертиза проводиться ТОЖЕ за счёт продавца. Если всё же эта экспертиза показала, что виноваты в повреждениях Вы, но всё-таки вы уверены в своей правоте – проведите ещё одну экспертизу, но уже за свой счёт. Тогда вы сможете обжаловать проведение первой экспертизы, но уже в суде, где будет назначена ещё одна проверка. Стоит отметить, что в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

Если ваш товар сломался через 1,5 года использования, а гарантия всего 1 год, то вы всё же можете вернуть его продавцу или провести ремонтные работы на период до 2 лет, если данная поломка будет следствием заводского брака.


Как вернуть деньги за испорченный товар из супермаркета?

Повторюсь, что если вес товара превышает 5 кг, то работники центра обязаны самостоятельно этот товар доставить в сервис. На время ремонта товара сервисный центр обязан предоставить вам в безвозмездное пользование товар аналогичного качества. Исключение составляют товары, которые не выдают взамен поломанных на время ремонта.


товары не подлежат возврату или обмену

Список товаров содержится в постановлениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81от 06.02.2002.
В него входят: 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 

2. Предметы личной гигиены. 

3. Парфюмерно-косметические товары. 

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж. 

5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные). 

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов. 

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 

8. Мебель бытовая. 

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями. 

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; иные плавсредства бытового назначения. 

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки; электробытовые машины и приборы; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты. 

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Товары, которые не выдают взамен поломанных на время ремонта 

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. 

2. Мебель. 

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях. 

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.). 

4. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия

Данная стать составлена на основании Закона РФ "О защите прав потребителей". 

Новости

Специальные объективы на смартфон

Я просто обожаю делать снимки, но не всегда под рукой есть фотоаппарат, да и носить его всегда с собой неудобно. На телефоне у меня хорошее качество камеры, но не хватает какой-то изюминки получившимся

Ecotton
Компания Samsung Electronics анонсировала революционную новую технологию для стиральных машин QuickDrive™, презентация которой пройдет в рамках конференции IFA 2017 в Берлине. QuickDrive™ лежит в основе

Где покупать дешевые авиабилеты
Сегодня многие люди прекрасно понимают, что в нашем мире начала двадцать первого века одной из наиболее важных ценностей можно с полным правом назвать время. И ведь это действительно так и есть, потому

Женская обувь осень-зима 2018-2019: фото с модных показов
Выбирая обновки к очередному сезону, настоящие модницы обязательно просматривают показы именитых дизайнеров. Трендовой должна быть не только одежда, но и обувь – тогда ваш образ будет идеальным. Какие

Где покупать часы
В настоящее время для приобретения необходимых нам товаров нет необходимости бегать по многочисленным магазинам нашего города. Да ещё и неизвестно сможем мы найти его здесь или нет. Прекрасной возможностью

GPS навигаторы
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 Texet TN-705 Texet TN-705 - новый ультрастильный навигатор на процессоре SIRF Atlas-IV с частотой 500 МГц с большим 5 дюймовым экраном! Модель обладает широкой функциональностью

Женские лосины и брюки купить в интернет магазине
Теплые домашние брюки на завязках. Ткань: футер с лайкрой. Молодежные брюки с карманами. Материал: Футер. Состав: 72% хлопок, 20% полиэстер, 8% лайкра Прямые брюки в горох.Длина брюк по

Почему стоит покупать мужскую и женскую обувь в Интернет-магазинах
Многие Интернет-магазины предлагают качественную недорогую мужскую и женскую обувь всемирно известных китайских и европейских производителей. А также брендовые копии моделей, лучших домов моды в мире. Сегодня,

Шоколад натуральный
Шоколад можно купить не только в магазине. Его можно приготовить и в домашних условиях. Если вы не знаете, как сделать шоколад, читайте дальше. Если шоколад натуральный, в нем должно содержаться 55% тертого

Где купить перчатки оптом
Каждый человек в современном мире имеет возможность приобрести для себя товар не выходя из дома. Это связано с тем, что в мире интернета создано огромное количество интернет-магазинов, через которые возможно

rss