Статьи

Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"

Опубликовано: 27.08.2017

видео Возврат товара в течении 14 дней. магазин

Как вернуть в магазин товар, который был куплен в кредит

Покупки через интернет сегодня пользуются большой популярностью. По данным e-Commerce User Index, больше 20 млн российских пользователей хотя бы раз в месяц покупают что-нибудь в онлайне. Это 71% от общего числа россиян, которые выходят в сеть каждый день.

Сделав заказ по интернету, многие покупатели оплачивают его онлайн. Так, по данным исследования GFK и Яндекса, в 2014 году почти половина опрошенных пользователей хотя бы раз заказывали товары в интернете и сразу платили за них с банковской карты, а из электронного кошелька - треть покупателей.

Онлайн-оплата дает массу преимуществ, например, пользователю не нужно готовить наличные и переживать, будет ли у курьера сдача. Некоторые магазины предлагают скидки и бонусы тем, кто платит на их сайтах через интернет. Кроме того, на многих площадках покупатель может выбрать наиболее удобный способ онлайн-оплаты из нескольких. Так, "Яндекс.Касса" - универсальное платежное решение "Яндекс.Денег" - позволяет перечислять средства, с банковских карт, из электронных кошельков, со счетов мобильных номеров и другими способами.

Несмотря на очевидные плюсы, оплата через интернет может вызвать у покупателя сомнения: сможет ли он вернуть купленный товар, если после доставки выяснится, что тот оказался бракованным? Можно ли будет получить назад деньги? Мы подготовили несколько советов, которые помогут вам без потерь выйти из подобной ситуации - вернуть и товар, и свои деньги.

Условия возврата интернет-магазинов

При онлайн-покупке всегда есть вероятность, что товар после доставки может чем-то не устроить покупателя. Поэтому лучше подстраховаться и изучить условия возврата в магазине ещё до того, как вы оформите заказ. Эти условия на разных площадках могут очень отличаться. Например, при заказе номера в гостинице на одном сайте отменить бронь вообще невозможно, на другом от нее можно отказаться не позднее конкретной даты, а на третьем для её отмены придётся заплатить неустойку.

Если вы уже перевели деньги интернет-магазину, но хотите отменить заказ, рекомендуем сделать это как можно скорее. По закону, покупатель может отказаться от товара в любой момент до того, как получит его от магазина, и в течение семи дней после того, как заказ будет доставлен. При этом интернет-магазин обязан взять назад любую покупку - в отличие от обычных магазинов, которые могут не принимать обратно товары некоторых категорий, например, нижнее белье или лекарства. Это объясняется тем, что во время онлайн-покупки у пользователя нет возможности полноценно осмотреть и оценить товар.

Процедура возврата

Чтобы вернуть уже доставленный заказ, вам нужно будет сообщить об этом представителю интернет-магазина любым удобным способом - по почте или, к примеру, по телефону. В любом случае важно получить от магазина подтверждение отмены покупки, например, в электронном письме. Оно станет гарантией того, что интернет-магазин согласен принять назад свой товар и осуществить возврат средств клиенту.

Вернуть заказ вы сможете только в том случае, если он по-прежнему имеет товарный вид и у вас есть чек. Впрочем, подтвердить покупку можно и без чека - записью о ней из вашего личного кабинета в интернет-магазине или уведомлением о заказе из вашей электронной почты.

По закону, вы должны будете сами заплатить за доставку товара обратно в магазин. А продавец будет обязан вернуть вам деньги в течение 10-30 дней после отмены заказа.

Если товар бракованный

Получив посылку от интернет-магазина по почте, проверьте ее прямо в отделении. Если вам прислали не то, что вы заказали, или то самое, но с браком, сотрудник почты сделает опись посылки. Этот документ поможет вам вернуть заказ в интернет-магазин.

Сделать это лучше всего следующим образом:

- сообщите продавцу о возврате и получите от него подтверждение, что он согласен принять товар;

- сфотографируйте бракованный товар (можно заказать оценку брака в специализированной компании);

- отправьте посылку назад в магазин;

- дождитесь, когда продавец получит товар, а затем переведёт вам деньги.

Если продавец не возвращает деньги

Если вы выполнили все условия возврата, но интернет-магазин так и не перечислил назад ваши средства, рекомендуем обратиться в банк. Вам нужно будет предоставить следующие документы:

- переписку с продавцом, из которой станет понятно, что он согласен вернуть деньги, но по какой-то причине до сих пор не сделал этого;

- документ, подтверждающий, что продавец получил товар обратно, - для этого, например, может подойти распечатанный скриншот с сайта, позволяющего отслеживать почтовые отправления по трекинг-номеру;

- описание приобретённого товара, а если он оказался бракованным, то и его фото с указанием на них, в чём именно брак;

Это практически всегда помогает получить назад средства, если покупатель оплатил заказ с банковской карты.

Кроме того, можно вернуть деньги, если, например, продавец по ошибке снял их с вашего счета дважды за одну покупку. В этом случае необходимо обратиться к продавцу, чтобы попытаться выяснить причину двойного списания. Если продавец никак не отреагировал на обращение - необходимо обратиться в банк.

Иностранные интернет-магазины

Делая покупки в зарубежных интернет-магазинах, стоит помнить о том, что они работают по законам своих стран. Как правило, на каждом сайте есть раздел «Terms&Conditions», в котором, помимо всего прочего, можно найти условия отмены заказа и получения назад своих денег. Так что, если вы решите вернуть товар в иностранный интернет-магазин, вам придётся соблюдать все его правила, даже если в России таких правил нет. Например, если на сайте сказано, что пользователь должен сам привезти товар назад или что вернуть его можно только "Почтой России" - сделать это можно будет лишь этими способами и никак иначе.

В целом, за границей процедура отмены заказа в интернет-магазинах та же, что и в России: нужно связаться с интернет-магазином, договориться о возврате и отправить товар. Если продавец получил товар, все документы у вас на руках, но деньги до сих пор вам не пришли, то рекомендуем обратиться в банк.

Что делать, если вы столкнулись с магазином-мошенником

Если вы столкнулись с мошенничеством, например, заплатили за товар, но так и не получили его, а магазин никак не реагирует на ваши запросы, - стоит прибегнуть к более жестким мерам.

В случае, если оплата была произведена с кошелька и средства не удалось «затормозить» и вернуть с кошелька мошенника, то вам необходимо следовать нижеприведенным действиям:

- Если на сайте магазина нет юридического адреса, подайте жалобу в ваш местный отдел полиции, Роспотребнадзор или прокуратуру. Можно также обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вам подробно расскажут, что делать в подобных ситуациях, и помогут составить заявление, с которым можно обратиться в суд.

- Если юридический адрес магазина известен, отправьте на него досудебную претензию. В ней опишите свою ситуацию и укажите, что, если магазин не вернет вам деньги в течение 10 дней, вы обратитесь в общество защиты прав потребителей, прокуратуру и суд. Не забудьте сохранить чек об оплате - он пригодится, когда вы будете подавать жалобу в эти организации.

В случае, если оплата была произведена банковской картой - сразу же обращайтесь в банк.

Екатерина Перфилова, эксперт «Яндекс.Деньги»




Судебная практика. Возврат денег за товар, магазин Связной.


Возврат денег за качественный товар

Новости

Специальные объективы на смартфон

Я просто обожаю делать снимки, но не всегда под рукой есть фотоаппарат, да и носить его всегда с собой неудобно. На телефоне у меня хорошее качество камеры, но не хватает какой-то изюминки получившимся

Где недорого купить брендовые часы
Несмотря на то, что практически все наши современники пользуются разнообразными электронными мобильными устройствами, в которые встроены хронометры, мода на наручные часы возвращается. При этом, современный

Чемодан на колесах на bagboom
Ни для кого не секрет, что в наше время человек очень и очень мобилен. Мы передвигаемся по разным городам, по разным странам и так далее. Мы путешествуем, мы ездим по делам. И здесь стоит отметить, что

Комплект постельного белья
Комплект постельного белья — это универсальная вещь, которая подойдет в качестве подарка практически на любой праздник. Его никогда не бывает много — в каждом доме обязательно должно быть

Ремонт и поставки холодильного оборудования
В условиях стремительного развития сельского хозяйства все больше потребности возникает в производстве и эксплуатации холодильного оборудования, задачи этого направления успешно решают некоторые фирмы

Пигменты для перманентного макияжа и татуажа
Несмотря на то, что перманентный макияж уже не новинка, и сказано о нем уже было немало, но интерес к нему прекрасной половины человечества не угасает. Мы расскажем о нем более подробно, чтобы развеять

Составники для одежды от СВ-ПРИНТ
Наш мир стремительно меняется и предоставляет все новые и новые, еще более привлекательные возможности, открывая невиданные до селе перспективы и бесконечно широко раздвигая горизонты. Но, в тоже время,

Купить страховку онлайн
Серия и номер водительского удостоверения пишутся слитно, пробелы недопустимы. Заполняем дополнительные данные о транспортном средстве. На данном этапе потребуется ввести в систему следующие данные:

Інтернет магазин Речі для малечі
Вибір доменного імені для сайта інтернет-магазину – одне з найбільш важливих рішень на етапі становлення цього бізнесу. Цілком логічно, що в майбутньому для покупців воно стане асоціюватися із вашим

По ссылке
От выбранной профессии будет напрямую зависеть Ваше будущее, будущее Вашей семьи и её достаток в материальном плане. Кроме того, правильно выбранная профессия будет приносить моральное удовольствие, которое

rss