Статьи

Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно

Опубликовано: 27.08.2017

видео Как вернуть некачественный товар в магазин и получить деньги обратно

Як повернути куплений товар без чека - Ваш адвокат


 


Уважаемый Олег Владимирович! Столкнулась с такой проблемой. Летом купила в бутике сапоги: очень дорогие, высокие, из лакированной кожи. Выбирали вместе с подругой. Через месяц закончилась гарантия. Чек потеряла. Осталась только коробка. А еще через пару недель сапоги начали трескаться. В мастерской пытались исправить – не помогло. Вдобавок они начали пропускать воду. Пришла в магазин, а мне продавщица нагло заявила: «Без чека ничего никому менять не будем». Что делать в таких ситуациях?




Наталья.


 


Уважаемая Наталья! Вашу проблему можно решить.


 


Подготовка


Задача номер один в таких случаях (когда нет чека) – доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать. По закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства:


Как вернуть товар без чека.


– упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.;


– свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку;


– фирменная упаковка с указанием данных о продавце;


Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"


– серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки;


– а также любые иные доказательства.


В Вашем случае подтверждением может стать сохранившаяся коробка сапог с их артикулом. К тому же покупку Вы делали вместе с подругой, которая при необходимости может дать свидетельские показания (об этом указано в претензии – см. образец).


Обратите внимание: грамотно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием. Причем, в ней важно не только содержание, но и форма (стиль, тон вашего «выступления» максимально краткий и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от исполнения договора» и т.п. (см. образец претензии).


Распечатайте претензию в двух экземплярах и отправляйтесь с коробкой «убитых» сапог в магазин.


 


Общение


Если продавцы начнут отфутболивать вас, хамить – не тратьте время и нервы попусту. Сразу переходите к письменной форме общения – передавайте претензию. Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью. Нередко встает вопрос: что делать, если претензию брать отказываются – «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т.п. В этом случае есть несколько выходов:


1. Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра, если там расположен магазин. Здесь заинтересованы, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.


2. Потребовать книгу жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда. Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату.


3. Отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.


 


Экспертиза


Когда возникает спор о причинах дефекта, проводится экспертиза. В период гарантии ее оплачивает продавец. Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу и принес заключение о результатах. В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.


Имейте в виду: на практике, если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии. При этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.


В крупных торговых центрах эксперты обычно приезжают прямо «на место» и проверяют качество товаров сразу по заказам нескольких торговых точек. У покупателей может возникнуть мысль: а не «прикормлены» ли такие «постоянные» эксперты торговыми точками?


 


Приходите за деньгами


По закону на возврат денег за некачественный товар продавцу отводится 10 дней. Зачастую хватает и письменной претензии. Даже экспертизы не требуется. Кстати, по закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).


Образец претензии, которая эффективно убеждает торговцев вернуть деньги за дефектный товар


 


Директору ООО ________


Претензия


__________ 201_ года мною были приобретены сапоги в вашей торговой точке. Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Однако по истечении нескольких месяцев носки обнаружились дефекты производственного характера: лаковое покрытие на носах сапог глубоко растрескалось, задние швы начали расходиться. Таким образом, сапоги потеряли товарный вид и потребительские свойства.


На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества – 15 тысяч рублей, уплаченных мною за сапоги.


Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.


С надеждой на оперативное решение вопроса,


ФИО (контактный телефон: Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ).


Дата, подпись


 


ВНИМАНИЕ! Задать вопрос депутату Государственной Думы Олегу Пахолкову можно на этой странице в Интернете http://hozvo.ru/paholkov/  (в правой колонке внизу)

Новости

Специальные объективы на смартфон

Я просто обожаю делать снимки, но не всегда под рукой есть фотоаппарат, да и носить его всегда с собой неудобно. На телефоне у меня хорошее качество камеры, но не хватает какой-то изюминки получившимся

По ссылке
От выбранной профессии будет напрямую зависеть Ваше будущее, будущее Вашей семьи и её достаток в материальном плане. Кроме того, правильно выбранная профессия будет приносить моральное удовольствие, которое

Комплект постельного белья
Комплект постельного белья — это универсальная вещь, которая подойдет в качестве подарка практически на любой праздник. Его никогда не бывает много — в каждом доме обязательно должно быть

Yeah Shop
Стойкость, в первую очередь, зависит от концентрации в парфюме ароматических веществ, чем она выше, тем насыщеннее будет запах. Для духов считается нормальной стойкостью – 5-10 часов, для воды парфюмированной

Составники для одежды от СВ-ПРИНТ
Что еще важно учитывать? Размер имеет значимость. Очень важно правильно играть объемами. Это, конечно, зависит и от фигуры, но возраст также играет не последнюю роль. Молодые девушки могут позволить

Мужские свитера с доставкой в Украине
Свитер – один из самых незаменимых типов одежды в осенний, зимний и весенний сезоны. Классически свитер является вязанным типом одежды. Не имеет ни пуговиц, ни застежек, ни молний, что очень удобно. Особенностью

Дешевое такси
   Такси остается одной из самых популярных и востребованных услуг в мире, а так же это отличный способ быстро заработать деньги в качестве водителя. Этот бизнес еще долгое время будет приносить прибыль,

Женские сумки бежевые купить
При подборе сумочки, женщины хотят, чтобы они были одновременно и небольшими, и вместительными, и изысканными. Но на самом деле, очень тяжело подобрать сумку по всем этим параметрам. Ведь, для девушек

Рекомендации по выбору и покупки
Перед тем как выбрать хостинг и разместить сайт в интернет, вам необходимо выбрать домен и доменное имя для сайта. Домен или доменная зона - это то, что идет после точки, т. е. .ru, .com, .info. Доменное

Купить красивое нижнее белье
На сегодняшний день выбор женского нижнего белья чрезвычайно огромен, любой набор можно примерить, подобрать правильный фасон. Естественно для разных случаев приобретаются разные варианты нижнего белья.

rss