Статьи

Спор на Алиэкспресс. Бракованный товар, возвращаем деньги

Опубликовано: 28.08.2017

видео Спор на Алиэкспресс. Бракованный товар, возвращаем деньги

Как вернуть бракованный товар?

Покупки через интернет сегодня пользуются большой популярностью. По данным e-Commerce User Index, больше 20 млн российских пользователей хотя бы раз в месяц покупают что-нибудь в онлайне. Это 71% от общего числа россиян, которые выходят в сеть каждый день.

Сделав заказ по интернету, многие покупатели оплачивают его онлайн. Так, по данным исследования GFK и Яндекса, в 2014 году почти половина опрошенных пользователей хотя бы раз заказывали товары в интернете и сразу платили за них с банковской карты, а из электронного кошелька - треть покупателей.

Онлайн-оплата дает массу преимуществ, например, пользователю не нужно готовить наличные и переживать, будет ли у курьера сдача. Некоторые магазины предлагают скидки и бонусы тем, кто платит на их сайтах через интернет. Кроме того, на многих площадках покупатель может выбрать наиболее удобный способ онлайн-оплаты из нескольких. Так, "Яндекс.Касса" - универсальное платежное решение "Яндекс.Денег" - позволяет перечислять средства, с банковских карт, из электронных кошельков, со счетов мобильных номеров и другими способами.

Несмотря на очевидные плюсы, оплата через интернет может вызвать у покупателя сомнения: сможет ли он вернуть купленный товар, если после доставки выяснится, что тот оказался бракованным? Можно ли будет получить назад деньги? Мы подготовили несколько советов, которые помогут вам без потерь выйти из подобной ситуации - вернуть и товар, и свои деньги.

Условия возврата интернет-магазинов

При онлайн-покупке всегда есть вероятность, что товар после доставки может чем-то не устроить покупателя. Поэтому лучше подстраховаться и изучить условия возврата в магазине ещё до того, как вы оформите заказ. Эти условия на разных площадках могут очень отличаться. Например, при заказе номера в гостинице на одном сайте отменить бронь вообще невозможно, на другом от нее можно отказаться не позднее конкретной даты, а на третьем для её отмены придётся заплатить неустойку.

Если вы уже перевели деньги интернет-магазину, но хотите отменить заказ, рекомендуем сделать это как можно скорее. По закону, покупатель может отказаться от товара в любой момент до того, как получит его от магазина, и в течение семи дней после того, как заказ будет доставлен. При этом интернет-магазин обязан взять назад любую покупку - в отличие от обычных магазинов, которые могут не принимать обратно товары некоторых категорий, например, нижнее белье или лекарства. Это объясняется тем, что во время онлайн-покупки у пользователя нет возможности полноценно осмотреть и оценить товар.

Процедура возврата

Чтобы вернуть уже доставленный заказ, вам нужно будет сообщить об этом представителю интернет-магазина любым удобным способом - по почте или, к примеру, по телефону. В любом случае важно получить от магазина подтверждение отмены покупки, например, в электронном письме. Оно станет гарантией того, что интернет-магазин согласен принять назад свой товар и осуществить возврат средств клиенту.

Вернуть заказ вы сможете только в том случае, если он по-прежнему имеет товарный вид и у вас есть чек. Впрочем, подтвердить покупку можно и без чека - записью о ней из вашего личного кабинета в интернет-магазине или уведомлением о заказе из вашей электронной почты.

По закону, вы должны будете сами заплатить за доставку товара обратно в магазин. А продавец будет обязан вернуть вам деньги в течение 10-30 дней после отмены заказа.

Если товар бракованный

Получив посылку от интернет-магазина по почте, проверьте ее прямо в отделении. Если вам прислали не то, что вы заказали, или то самое, но с браком, сотрудник почты сделает опись посылки. Этот документ поможет вам вернуть заказ в интернет-магазин.

Сделать это лучше всего следующим образом:

- сообщите продавцу о возврате и получите от него подтверждение, что он согласен принять товар;

- сфотографируйте бракованный товар (можно заказать оценку брака в специализированной компании);

- отправьте посылку назад в магазин;

- дождитесь, когда продавец получит товар, а затем переведёт вам деньги.

Если продавец не возвращает деньги

Если вы выполнили все условия возврата, но интернет-магазин так и не перечислил назад ваши средства, рекомендуем обратиться в банк. Вам нужно будет предоставить следующие документы:

- переписку с продавцом, из которой станет понятно, что он согласен вернуть деньги, но по какой-то причине до сих пор не сделал этого;

- документ, подтверждающий, что продавец получил товар обратно, - для этого, например, может подойти распечатанный скриншот с сайта, позволяющего отслеживать почтовые отправления по трекинг-номеру;

- описание приобретённого товара, а если он оказался бракованным, то и его фото с указанием на них, в чём именно брак;

Это практически всегда помогает получить назад средства, если покупатель оплатил заказ с банковской карты.

Кроме того, можно вернуть деньги, если, например, продавец по ошибке снял их с вашего счета дважды за одну покупку. В этом случае необходимо обратиться к продавцу, чтобы попытаться выяснить причину двойного списания. Если продавец никак не отреагировал на обращение - необходимо обратиться в банк.

Иностранные интернет-магазины

Делая покупки в зарубежных интернет-магазинах, стоит помнить о том, что они работают по законам своих стран. Как правило, на каждом сайте есть раздел «Terms&Conditions», в котором, помимо всего прочего, можно найти условия отмены заказа и получения назад своих денег. Так что, если вы решите вернуть товар в иностранный интернет-магазин, вам придётся соблюдать все его правила, даже если в России таких правил нет. Например, если на сайте сказано, что пользователь должен сам привезти товар назад или что вернуть его можно только "Почтой России" - сделать это можно будет лишь этими способами и никак иначе.

В целом, за границей процедура отмены заказа в интернет-магазинах та же, что и в России: нужно связаться с интернет-магазином, договориться о возврате и отправить товар. Если продавец получил товар, все документы у вас на руках, но деньги до сих пор вам не пришли, то рекомендуем обратиться в банк.

Что делать, если вы столкнулись с магазином-мошенником

Если вы столкнулись с мошенничеством, например, заплатили за товар, но так и не получили его, а магазин никак не реагирует на ваши запросы, - стоит прибегнуть к более жестким мерам.

В случае, если оплата была произведена с кошелька и средства не удалось «затормозить» и вернуть с кошелька мошенника, то вам необходимо следовать нижеприведенным действиям:

- Если на сайте магазина нет юридического адреса, подайте жалобу в ваш местный отдел полиции, Роспотребнадзор или прокуратуру. Можно также обратиться в общество защиты прав потребителей. Там вам подробно расскажут, что делать в подобных ситуациях, и помогут составить заявление, с которым можно обратиться в суд.

- Если юридический адрес магазина известен, отправьте на него досудебную претензию. В ней опишите свою ситуацию и укажите, что, если магазин не вернет вам деньги в течение 10 дней, вы обратитесь в общество защиты прав потребителей, прокуратуру и суд. Не забудьте сохранить чек об оплате - он пригодится, когда вы будете подавать жалобу в эти организации.

В случае, если оплата была произведена банковской картой - сразу же обращайтесь в банк.

Екатерина Перфилова, эксперт «Яндекс.Деньги»




Спор на Алиэкспресс - бракованный товар. Открываем спор.


Вернуть бракованный товар без чека? - Абзац! - 31.10.2014

Новости

Специальные объективы на смартфон

Я просто обожаю делать снимки, но не всегда под рукой есть фотоаппарат, да и носить его всегда с собой неудобно. На телефоне у меня хорошее качество камеры, но не хватает какой-то изюминки получившимся

Где купить гель для наращивания ногтей
Как всем прекрасно известно, каждая женщина всегда стремится быть красивой и привлекательной. И в этом плане "индустрия красоты" добилась просто потрясающих успехов, причем практически во всех направлениях.

Доставка обедов в офис в Киеве
Рабочий день современного офисного служащего напряжен и очень труден. Хотя обеденные перерывы есть в любом распорядке, но если рядом нет хорошего и дешевого кафе или ресторана, то люди предпочтут питаться

Центр эстетической хирургии и косметологии
ФГУП " Институт пластической хирургии и косметологии" традиционно в течение многих десятилетий занимается вопросами разработки, усовершенствования и клинической апробации новых лечебно-профилактических

Интернет Магазин Часов UA
О том, как правильно выбирать наручные часы, сказано уже очень много. Но все же можно дать еще несколько простых и несложных советов, которые гарантируют удовольствие от покупки. Как известно, современные

Пиво ipa
Термин «крафтовое пиво» пришел в русский язык из США. Где под ним подразумевалось пиво, сваренное в небольших пивоварнях по авторской рецептуре. Слово «Craft» можно перевести как «ремесленное». Такое

Де купувати меблі
На сучасному вітчизняному ринку представлено широке розмаїття меблів, як для будинку, так і для офісу чи інших потреб. За допомогою таких виробів можна обставити практично будь-яке приміщення, оформлене

Доставка суши одесса круглосуточно
Решив начать новый бизнес и рассматривая приемлемые варианты, можно обратить внимание на организацию доставки блюд японской кухни, ведь последние годы японская культура получила большую популярность,

Доставка здорового питания в киеве
Пища должна готовиться с любовью. Верующим во время приготовления пищи следует чувствовать, что они готовят для Бога. Пищу надо готовить в добром расположении духа с приятным умонастроением – тогда пища

Психолог
«Результат работы крутого специалиста виден со стороны очень измеримо и наглядно» В настоящее время очень распространено заблуждение, поддерживаемое большинством печатных изданий. Суть заблуждения в

rss