Статьи

Что делать если вам продали некачественный товар реферат

Опубликовано: 29.08.2017

Практически каждый из нас сталкивался с тем, что купленный в магазине товар является товаром ненадлежащего качества или не соответствует ранее заявленным продавцом характеристикам. Возникает вопрос - что же делать? Нести обратно? А если не примут?

 

Имеется 2 варианта действий, первый – жалоба/заявление в Роспотребнадзор, и ждать, отреагируют ли они. Второй – действовать самостоятельно. Важно знать, что Ваши права защищены не только Гражданским кодексом, но и законом о защите прав потребителей.

 

Ст. 4 федерального закона «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору или, в случае его отсутствия, обычно предъявляемым к аналогичным изделиям требованиям.

 

Иными словами, товар должен быть пригоден для его использования по назначению (т.е. микроволновка должна греть еду, а не заряжать iPhone).

 

Данное правило относится ко всем товарам, вне зависимости от способа их покупки, т.е. купили ли Вы его в обычном или интернет- магазине – значения не имеет.

 

Если данное правило нарушено продавцом, Вы имеете право требовать от него снижения цены, замены товара на точно такой же или другой, сопоставимый по характеристикам, также следует произвести перерасчет цены за данный товар, устранение недостатков или возврата своих денежных средств путем возврата продавцу товара ненадлежащего качества.

 

Более того, по закону Вы можете потребовать возместить вам убытки, причиненные продажей некачественного товара.

 

Продавец – это своего рода посредник между производителем и потребителем, он не вправе сложить свои полномочия при обнаружении производственного брака. Продавец в любом случае обязан удовлетворить требования потребителя, а затем уже разбираться со своим поставщиком. Он может отказать покупателю в его притязаниях только в случае, если поймет, что именно покупатель виноват в ненадлежащем качестве товара.

 

Если продавец отказывается обменять бракованный товар и не признаёт обнаруженных Вами дефектов, или же утверждает, что они произошли по Вашей вине, то Вам следует написать заявление на имя генерального директора фирмы-продавца. В заявлении необходимо в свободной форме изложить обстоятельства и указать день совершения покупки, обнаруженные Вами скрытые дефекты товара и просьбу о проведении независимой экспертизы. Следует быть уверенным, что товар действительно ненадлежащего качества по независящим от Вас причинам. Дело в том, что если независимая экспертиза вынесет решение не в Вашу пользу, то продавец, оплативший проведение экспертизы, имеет право потребовать с Вас возмещения понесённых им расходов согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП. Если это произошло, но Вы всё равно уверены в своей правоте, то согласно той же статье у Вас есть право оспорить результаты экспертизы в судебном порядке. Практика показывает, что если события начали развиваться по этому сценарию, то следует быть готовым как минимум к полугоду судебных тяжб. В этом случае необходимо подать исковое заявление в городской суд по месту жительства, в котором должны быть указаны обстоятельства дела и Ваши претензии.

 

Если продавец агрессивно реагирует на Ваши требования по возврату товара ненадлежащего качества, не желает подписывать никаких бумаг и вести с Вами конструктивный диалог, следует направить заявление, о котором говорилось выше, заказным письмом с уведомлением на юридический адрес компании-продавца. Если никакого ответа не было получено в разумные сроки, то Вы можете провести независимую экспертизу за свой счёт, и с её результатами (если они окажутся положительными) обращаться в суд. Если Вы выиграете дело, то стоимость независимой экспертизы, прочие понесённые Вами расходы и некоторый моральный ущерб будут Вам возмещены за счёт продавца. Практика показывает, что если Ваши оппоненты не желают жить и работать по закону, то суд на 90% будет на Вашей стороне, и времени судебное разбирательство займёт относительно немного.

 

Это общие положения закона «О защите прав потребителей» (п.1 ст.18). Но есть и частные моменты. Так, например, если речь идет о технически сложном товаре (а перечень подобных изделий установлен Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924), то отказаться от договора и потребовать возврата денег покупатель может только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю товара. Такой же срок предусмотрен и для предъявления требований о замене товара. Если после продажи техники прошло больше 15 дней, она либо просто ремонтируется за счет продавца, либо уменьшается в цене. Если поломки случаются слишком часто и технически сложное изделие находится в ремонте более тридцати дней в году (в совокупности), покупатель может его вернуть или потребовать замены. Аналогичное правило предусмотрено и в случае обнаружения существенных недостатков, а также при нарушении продавцом своей обязанности своевременно устранить поломку.

 

Так, например, недавно ко мне обратилась гр. Н., купившая микроволновую печь в одном небезызвестном магазине нашего маленького города. Проверив в магазине микроволновку и убедившись, что она работает, гр. Н. повезла свою покупку домой. Включив покупку дома, гр. Н. обнаружила, что она не работает. Вернувшись в магазин, гр. Н. потребовала вернуть уплаченные ею за товар денежные средства, однако администратор магазина отказался это делать, так как товар был проверен гр.Н. в магазине и все работало, следовательно, гр.Н. сама сломала данную микроволновку.

 

Сделав экспертизу, гр.Н. отправила претензию в данную компанию, однако ответа в разумные сроки не поступило. Гр. Н., составив исковое заявление, обратилась в суд с требованием вернуть ей уплаченные денежные средства, расходы на представителя, расходы на составление доверенности и расходы на проведенную экспертизу. Представитель ответчика оказался с данными требованиями не согласен, и настаивал на том, что микроволновая печь была сломана вследствие неправильного использования ее истцом. Своим решением суд исковые требования истца удовлетворил в полном объеме.

 

Если нет гарантийного срока.

Продавец отвечает за качество товара в течение всего гарантийного срока. Если гарантийного срока нет, то потребитель должен будет доказать, что недостатки появились до того, как была произведена передача ему товара.

 

Доставка товара за счет продавца.

Крупногабаритные и тяжелые (весом более 5 кг) товары при возврате или ремонте доставляются силами и за счет самого продавца. Если тот уклоняется от исполнения этой обязанности, покупатели вправе сами осуществить транспортировку изделий, возложив все понесенные при этом расходы на продавца.

Новости

Специальные объективы на смартфон

Я просто обожаю делать снимки, но не всегда под рукой есть фотоаппарат, да и носить его всегда с собой неудобно. На телефоне у меня хорошее качество камеры, но не хватает какой-то изюминки получившимся

Переходы электросварные (муфты редукционные) для ПНД труб, переход электросварной для ПЭ труб
Главная • Каталог • Фитинги • Электросварные • Переходы Предлагаем купить электросварные переходы (редукционные муфты) от проверенных и надежных производителей электросварных фитингов - GeorgFischer,

Panasonic открывает в России первый «умный» концепт-стор
Panasonic открывает в России первый «умный» концепт-стор Концепт-стор Panasonic открылся на легендарной «Горбушке» (ТЦ «Горбушкин двор»), которая уже более четверти века прочно ассоциируется у москвичей

БОЙЛЕР ARTI WHV SLIM DRY 50L/2
БОЙЛЕР ARTI WHV SLIM DRY 50L/2 Горячая вода в нашем жилище является составной частью того комфорта, который должен максимально наполнить нашу жизнь в быту. Абсолютное большинство населения Украины считает,

Электрический садовый измельчитель Viking GE 140 L (60130111116)
Акция! При покупке садового измельчителя Viking GE 140 L в период с 01.03.2016 по 15.04.2016 Вы получаете скидку 10%!   Viking GE 140 L - это новый электрический садовый измельчитель, который перерабатывают

Брендовые кроссовки — забота об удобстве и комфорте ваших ног
Спортивная обувь, которая приобрела всеобщую любовь Самая востребованная, обожаемая многими поколениями, красивая и невероятно удобная обувь — это, вне всяких споров и сомнений, кроссовки, уже много лет

Лаки VINYLUX от CND!!!
Американская корпорация CND торжественно объявляет об инновации от CND, предназначенной изменить представление о классическом покрытии! Недельные супер-лаки VINYLUX™  не только экономят время, но

Как летом сохраняют шерстяные вещи?
Современные хозяйки, как когда-то и их бабушки на лето убирают шерстяные вещи, организуя их хранение. Генеральную уборку хозяйки традиционно намечают на весну, много времени и сил у них отнимает ревизия

Домашний кабинет: и шахматы, и кондиционер
У большинства людей домашний кабинет ассоциируется со своеобразным центром дома, закрытой от чужого взгляда территорией. Это, безусловно, территория главы дома и обычно мы составляем свое мнение о характере

Где недорого купить брендовые часы
Несмотря на то, что практически все наши современники пользуются разнообразными электронными мобильными устройствами, в которые встроены хронометры, мода на наручные часы возвращается. При этом, современный

rss