Статьи

Нужно ли платить за случайно разбитый товар

Опубликовано: 31.08.2017

видео Нужно ли платить за случайно разбитый товар

Что делать, если Вы разбили товар в магазине?

Берете в руки дорогой и бьющийся товар, детально изучаете, рассматривая этикету, и тут ба-бах!!! - выскочив из рук, все вдребезги разбивается об пол. Администратор или охранник уже спешат к вам через торговый зал. Ситуация минимум неловкая. Мало того, что чувствуете себя растяпой, «в придачу» получаете авторитарное требование заплатить за испорченный товар. Что делаете вы в таких случаях? Платите или со скандалом покидаете «место преступления»? Кто по закону в таких случаях обязан возместить материальный ущерб? Вопрос к двум специалистам: юристу Минского общества потребителей Наталье Карп и инспектору этой же организации Вячеславу Шмату.



Без вины виноватый?

Н.К.: Покупая что-либо в магазине, негласно мы заключаем договор розничной купли-продажи, при этом нигде не ставя свою подпись. Это происходит априори. И даже не зная о существовании официального нормативного документа «Правила розничной торговли и общественного питания», который регулирует отношения продавца и покупателя, мы обязаны им подчиняться.


Что делать, если покупатель случайно повредил товар в магазине?

В пункте 14 читаем: «Покупатель, причинивший ущерб имуществу продавца, обязан его возместить». После этих слов стоит точка и далее никаких комментариев, что означает: данное предложение широкому толкованию не подлежит.

Однако из каждого правила все же есть исключения. Нередко от потребителей можно услышать оправдания: «я нечаянно», «меня толкнули», «это не я, а пола моего пальто задела полку».

Ни проехать, ни пройти!

В.Ш.: В основном это проблема маленьких магазинов - места немного и «загрузить» его стараются по максимуму. Но в каждом торговом помещении должна существовать схема расстановки оборудования - полок, стеллажей и пр. Допустим, согласно этому документу, расстояние между стеллажами должно быть не менее 140 см, в действительности оно не превышает 85 см.

Естественно, в такой ситуации покупатель может задеть полой своего пальто полку с товаром, упакованным в стеклянную тару. И тут уж не его вина. Потому в подобной ситуации требуйте предъявить соответствие расстановки оборудования существующей схеме.

Еще важный нюанс: производитель всегда указывает, для какого товара предназначен тот или иной стеллаж. Потому у каждого торгового оборудования существует свой технический паспорт. И его условиям должны следовать.

К чему быть готовым?

Н.К.: К тому, что требование возместить стоимость испорченного товара прозвучит в любом случае. Сами знаете, существует две категории граждан. Представители первой, не желая развивать конфликт, решают тихо заплатить и уйти, исчерпав конфликт. Иные, правы - не правы, платить не собираются. Обычно, в таких случаях, магазины на принцип не идут: взыскивать через суд разбитую банку горошка никто не станет.

Если испорчен дорогостоящий товар? Супермаркет и любая торговая точка имеют право взыскать его стоимость через суд. До того, как дело доходит до судебного разбирательства, вызывается милиция, устанавливается личность человека, принесшего материальный вред, составляется протокол. После ущерб с данного лица взыскивается через суд. Но за пять лет работы ни разу не слышала, чтобы какой-то магазин предъявлял исковые требования к покупателю.

«Магазин-вредитель»

Н.К.: Есть и обратная сторона медали. Причинение ущерба покупателю. Нередко поступают жалобы на ненадлежащее качество спаечных швов молочной продукции: сметаны, молока, кефира, майонеза и пр.. Совершая покупку в магазине, человек берет в руки пакет, который запаян кое-как, и пачкает верхнюю одежду: дубленку, пальто, куртку.

Кто в таком случае несет ответственность? С этим вопросом обращаются две стороны - покупатель и магазин. А исходить здесь нужно из того, что контроль за качеством продукции лежит на продавце. Магазин обязан проверить товар до предоставления его в продажу!

Таким образом, потребитель имеет право предъявить требование магазину как минимум к химчистке одежды (если она подлежит химчистке). Торговые работники в таких случаях спрашивают: "Как это? Почему мы, а не изготовитель должны быть в ответе за то, что пакеты «протекают»? Пусть обращаются на предприятие-изготовитель, там и скандалят..."

Однако, согласно закону РБ «О Защите прав потребителей», покупатель по своему выбору предъявляет требования либо продавцу, либо изготовителю.

Безопасность? Ваши проблемы!

Н.К.: В каких случаях отказывают в судебном иске? Когда какой-то инцидент происходит из-за вашей беспечности или неосмотрительности. Пример: мама с ребенком заехала с коляской в торговый зал. Отвернулась на какие-то полминуты, рассматривая привлекательный товар. Ребенок потянулся к противоположному стеллажу со специями. Он упал на него, частично повредив голову.

Когда женщина обратилась с иском в суд, было установлено, что стеллаж соответствовал требованиям качеству, был исправен и по техническим требованиям не должен быть привинченным к полу. В общем, речь шла об обеспечении собственной безопасности - вины магазина не установлено.

Не тянитесь за товаром!

В.Ш.: Этот призыв должен стать аксиомой! Сразу «иллюстрация»: в супермаркете покупательница присмотрела симпатичную корзинку, стоящую на самой верхней полке. Из всех сил потянулась...

В результате разбила три вазочки с нижерасположенных полок. Общая стоимость материального ущерба – что-то около Br100 000.

Пример из личного опыта. Я часто покупаю детское питание - сразу 6-7 баночек. Обращали внимание, как такой товар располагается на полках в магазине - в три-четыре ряда, да еще и сверху банки одна на одной. В общем, сплошная «провокация».

Никогда сам не пытаюсь дотянуться до нужного сорта товара - зову свободного в зале продавца и прошу его: «Мне, пожалуйста, вот это и это». В каждом втором случае (прошу обратить на это внимание - не преувеличиваю?) продавец роняет и разбивает минимум одну баночку. Тут уж к вам никаких материальных претензий.  

Телефон «горячей линии» Минского общества потребителей 226-72-90.

Как говорят сами сотрудники, дозвониться сложно: каждый день настоящий поток и шквал вопросов! Потому предлагают второй дополнительный телефон 226-03-15.

Консультация предоставляется бесплатно!

Новости

Специальные объективы на смартфон

Я просто обожаю делать снимки, но не всегда под рукой есть фотоаппарат, да и носить его всегда с собой неудобно. На телефоне у меня хорошее качество камеры, но не хватает какой-то изюминки получившимся

Где купить гель для наращивания ногтей
Как всем прекрасно известно, каждая женщина всегда стремится быть красивой и привлекательной. И в этом плане "индустрия красоты" добилась просто потрясающих успехов, причем практически во всех направлениях.

Доставка обедов в офис в Киеве
Рабочий день современного офисного служащего напряжен и очень труден. Хотя обеденные перерывы есть в любом распорядке, но если рядом нет хорошего и дешевого кафе или ресторана, то люди предпочтут питаться

Центр эстетической хирургии и косметологии
ФГУП " Институт пластической хирургии и косметологии" традиционно в течение многих десятилетий занимается вопросами разработки, усовершенствования и клинической апробации новых лечебно-профилактических

Интернет Магазин Часов UA
О том, как правильно выбирать наручные часы, сказано уже очень много. Но все же можно дать еще несколько простых и несложных советов, которые гарантируют удовольствие от покупки. Как известно, современные

Пиво ipa
Термин «крафтовое пиво» пришел в русский язык из США. Где под ним подразумевалось пиво, сваренное в небольших пивоварнях по авторской рецептуре. Слово «Craft» можно перевести как «ремесленное». Такое

Де купувати меблі
На сучасному вітчизняному ринку представлено широке розмаїття меблів, як для будинку, так і для офісу чи інших потреб. За допомогою таких виробів можна обставити практично будь-яке приміщення, оформлене

Доставка суши одесса круглосуточно
Решив начать новый бизнес и рассматривая приемлемые варианты, можно обратить внимание на организацию доставки блюд японской кухни, ведь последние годы японская культура получила большую популярность,

Доставка здорового питания в киеве
Пища должна готовиться с любовью. Верующим во время приготовления пищи следует чувствовать, что они готовят для Бога. Пищу надо готовить в добром расположении духа с приятным умонастроением – тогда пища

Психолог
«Результат работы крутого специалиста виден со стороны очень измеримо и наглядно» В настоящее время очень распространено заблуждение, поддерживаемое большинством печатных изданий. Суть заблуждения в

rss