Статьи

Что делать если не выслали товар на ebay а срок открытия case уже прошел

Опубликовано: 13.09.2017

На ebay я соваршаю покупки полтора года, в основном всякая редкая мелочёвка. Несколько раз возникали проблемы, в основном они быстро разрешались в переписке с продавцом, даже без открытия кейса.

После 60 суток с момента заказа ebay переводит заказ в разряд "архивных", по нему уже нельзя будет оставлять отзывы. Соответственно, если с заказом что-то не то, некоторые продавцы могут просто перестать отвечать. Собственно так у меня и было два раза. Один раз пришёл заказ с одной деталькой сломанной, продавец обещал возместить пару баксов, но на 60й день исчез и больше не отвечал. Я забил, потому что детальку починил. От другого продавца просто не пришло ничего. Он точно также пропал со связи, но открывать реквест (кейс) на ebay можно в течение 30 суток после максимальной расчётной даты доставки, даже спустя 60 суток после даты заказа, чем я и воспользовался, продавец внезапно проявил реактивную скорость внимания к моей персоне и вернул все деньги.

Но недавно произошла занимательная история, которая вылилась в долгую переписку с продавцом по имени hkseller2014.

Предыстория. 19 ноября 2014

Заказал я у него 2 ИК-датчика расстояния GP2Y0A02YK0F, всё вместе $13.80 + доставка $1.88, и светодиодную ленту "50PCS WS2811 RGB Full Color 12mm Pixels digital Addressable LED String" за $18.99 + $0.99 доставка, оплатил и стал ждать.

Через пару дней у обеих позиций появилась отметка, что товар отправлен и приложен трек-номер: RM081611566CN.

Когда номер начал трекаться по России, меня удивило что вес посылки указан 0,023 кг. Слишком мало для увесистой светодиодной ленты. Но мало-ли, вдруг ошиблись на почте.

Акт I. Получение посылки. 20 декабря 2014.

На почте я получил посылку, которая оказалась действительно 23 грамма, внутри лежали только 2 ИК-сенсора, причём один из них был поломан. О чём я незамедлительно написал продавцу (здесь и далее следует сильно ломанный английский, поэтому прошу меня простить):

Good day. I have two questions: broken sensor and missed item.
I had received the parcel. It contained two sensor, on of them had printed board is broken (please, see attached photos). Furthermore, I had ordered two items: this two sensors and 161396134139 — 50x WS2811 LEDs string. Both items in the order are marked as sent, and both have the same tracking number: RM081611566CN . But the parcel contains only sensors. As you can see on tracking it's weight 23 grams only. What about second ordered item?
Looking forward for you reply.

Я приложил фотки конверта и поломанного сенсора:

22 декабря.
Мне пришёл ответ:

Hello,
Thanks for contacting us with photos, for the broken one, how if we reship it for you? for the missing one, sorry could you please let me check it with our package men first?

Thank you.
Cheers.

Что значит: "нормально, если мы вышлем замену для поломанного? На счёт недостающего — свяжусь сначала с упаковщиком".

Я ответил, "да, давай шли и решай чё там уже скорее", а на ломанном английском это выглядело вот так:

Thank you for your reply.

I'll be glad if you reship replacement for broken one. Please, pack it safely. I think that one was damaged in time of transportation on post service.

The another sensor works well and perfect quality. Thank you.

Awaiting for you reply about missed item.

23 декабря.

Получаю письмо:
Hello,
Thanks for your kindness, could you also take some photos of the whole parcel you received? I mean the outer package, thank you in advance and waiting for your news.
Cheers.

Продавец попросил сфотографировать упаковку посылки. Я ему тут же прислал фотки:

Good day!

There is photos you requested, from both sides. For scale: envelope is 13x11cm.

24 декабря.

Продавец придрался к тому что на конверте наклеены 2 ярлыка:

Hello,
Sorry to see that, but it has two different labels on one parcel, the one downside is not from us.
Can you confirm that is the original parcel from us?
Thank you.

Я попытался отклеить верхнюю этикетку и сфоткать что под ней. Продавцу же написал что там действительно два ярлыка, один от "China post" другой от "Yanwen", видимо они были приклеены во время пересылки.

This is parcel exactly with same labels as I received it on post.
It is really one label glued over another. I think it was added when parcel passed customs, or between different post services (topmost label is from "China post", under it is "Yanwen". I can't unglue it without damage of bottom label, but part of text is appears. There are writte "OrderNo:NM14112090948" (last digits is on the torn part, please see attached photo)
But the top glued label is providing that tracking number, you given to me in order details, while yanwen label under it is "UR359444179YP" — completely another.

25 декабря. Рождество у католиков

Продавец мне написал:
Hello,

OK, thanks for your re-confirmation, I have forwarded this to our package men, and they will arrange replacements for the broken one and missing items together, it can be shipped tomorrow, but no tracking number, which will cost extra postage, hope we can be understood.

Thank you.
Merry Christmas:)

Т.е. пообещал отправить замену и недостающую светодиодную ленту без трек-номера. И поздравил с Рождеством.

Поскольку 25 декабря в Китае столько же рождества, сколько и в России, я поблагодарил его и поздравил в ответ:

Thank you a lot. I'll be waiting for a parcel.
Merry Christmas

Акт II. Получение посылки. 24 января 2015 года.

Я забрал с почты вторую посылку, в которой лежал одинокий сенсор. Тот, что выслан в замен исправного. И опять нет светодиодной ленты, за которую я отлистал 20 баксов. О чём я незамедлительно сообщил продавцу:

Hello!

I had received parcel with replacement sensor (that's arrived good, it's ok), but, again, it is arrived without 161396134139 led string. Did you sent it to me separately?

Поскольку с момента заказа прошло более 60 дней я уже не мог оставлять отзывы, но всё ещё мог открыть реквест (кейс).

26 декабря
Ответ продавца меня сильно озадачил. Содержимое письма жирными буквами гласило:

Package Contents:

●1x Infrared Proximity Sensor
●1x 20cm cable

ни вам "здрастье, как дела?". Просто такой намёк, мол "написано же что с сенсором идёт маленький проводочек, что ты ещё хочешь? Никаких светодиодных лент в комплекте не полагается. Так что отвали.".

Я не стал вступать в переписку, а решил открыть реквест.

Акт III. Реквест.

При открытии реквеста по причине неполученного товара, ebay предлагает на выбор, либо потребовать возврат денег (refund), либо потребовать всё-таки доставить товар. Я решил, а что там? Добадаю продавца, пущай гонит мою светодиодную ленту.

Далее произошла Примерно такая переписка:

Я. 26 января.: Типа так и так, не пришло то что заказывал, мне обещали что пришлют, а фигушки. В общем, давайте присылайте, или хоть денег верните. А на ломанном английском вот так:
I made an order on Nov 19th, contains 2pcs of IR sensors (161321496626), and 1pcs of this (161396134139). On December 21st, I received a parcel. It contains only 2pcs of 161321496626, and one of them was broken. On December 25th, I was promissed that replacement for broken sensor and missed item will be sent together. On January 24th, I received a parcel, which conatains only sensor for replacement, but there is no 161396134139 led string. I would like to receive the ordered item, if it possible, or refund in other ways.

Он. 27 января.: А мы отправили всё в первый раз одной посылкой!
sorry to know that, but we shipped all the items you ordered in one package the first time, then reshipped the broken items to you.

Я: ничё подобного! Да и хрен знает как у вас там всё поместилось в 23 грамма, сами посмотрите на свой же трек.

The pacakge I received first time contains only two sensors, but not LED string (161321496626) The pacakge was too small to contain that LED string. So, it is impossible that it content was changed during transportation. In addition, the track number of parcel (you provided it by yourself) is RM081611566CN you can track this number at http: www.russianpost.ru/tracking20/English.htm you can see it weight 23 gramms! Do you want to say that LED string contains 50 pieces of 12mm leds and more that 3 meters of wires has weight of the couple of gramms? Or it was equiped with zero-gravity device? Once I sent to you the photos of parcel, If you want I can resend that photos again.

Он. 28 января.: а какого товара не хватает?
please also offer the item number of the missing item you said, thank you.

Я.: Такого-то такого-то, по нему-то реквест и открыт.
The item number of missed item is 161396134139 (as shown in purchase history ) The item is one, which this request is attached to.

Он. 29 января.: Если мы отправим опять, намана?
OK. thank you, how if we reship it again for you? cheers

Я: Да, намана, давай уже.
That s would be great. Will be waiting. Thank you

Он. 30 января.: Мы сожалеем и бла-бла-бла, спасибо за терпение и всё такого, отправим товар в ближайшее время.
Hi, We feel sorry but thanks a lot for your patience and confirmation. I just arranged a replacement for you and it should be shipped soon. We wish the replacement would reach you timely. It usually takes 20-35 days to arrive, your further patience is highly appreciated. Have a nice day:) Regards. Mandy

Акт IV. Катарсис

Кейсы и реквесты на eBay автоматически закрываются через 30 дней после открытия, о чём eBay мне тактично слал напоминалки. Однажды закрытый кейс открыть повторно нельзя. Но, если с продавцом не будет вопрос улажен, в течении этого времени можно попросить службу защиты покупателей вмешаться и разрешить спор.

Я на всякий случай написал в службу поддержки eBay, мол, можно ли как-то продлить, или что вообще делать? На что поддержка мне ответила что "хрен знает отправил он там или нет, поэтому лучше попросить службу защиты покупателей вмешаться".

21 декабря
Мне пришли другие заказы, но упомянутая лента так и не пришла. А срок закрытия кейса уже подходит к концу. Я предложил продавцу вернуть мне деньги и пообещал, как умел, что если всё-таки лента прийдёт, я перечислю ему деньги обратно.
Item still not arrived. But it is timeout for case being opened. So, it is need to be closed or escalated. Please, refund the price ($18.99) back to me. When (and if) item will be arrived, I ll promise to pay you the price back. If no answer, I ll escalate this case to eBuy customers support at last day (February 24th). Thank you for understanding.

То есть чувак фактически говорит, мол: "да товар же был доставлен! Ещё в декабре. Так что отвали".

И при этом продавец САМ, своими ручищами попросил службу защиты покупателей подключиться и разобраться.

У службы защиты на это ушло 14 минут, и они присудили полный возврат, всю сумму плюс доставка. Денежки были тут же перечислены на мой счёт paypal. А продавцу, надеюсь, влепили какой-нибудь суперстрайк, чтобы было неповадно.

Краткое резюме и мои советы

1) Как говорится в Википедии, полагайте добрые намерения. Трудности бывают у всех продавцов и иногда случаются косяки. Можно легко и просто договориться, не прибегая к негативным отзывам и открытию реквестов, что бьёт по репутации продавца.

2) Ушлые продавцы всё-таки бывают. Поэтому, если с товаром какой-то косяк, нужно давать продавцу ровно столько возможности исправиться, сколько позволяет программа защиты покупателей. В частности, по исходу срока открыть кейс (реквест), если товар не пришёл. И попросить службу поддержки вступить в спор, если решение с продавцом так и не было найдено. Ушлые продавцы могут в самой вежливой форме просить подождать до срока, когда реквест открыть уже нельзя. На такое лучше не поддаваться.

Новости

Специальные объективы на смартфон

Я просто обожаю делать снимки, но не всегда под рукой есть фотоаппарат, да и носить его всегда с собой неудобно. На телефоне у меня хорошее качество камеры, но не хватает какой-то изюминки получившимся

Коврики для йоги nasha
Как выбрать коврик для йоги? Этим вопросом задаются не только новички, но и более опытные практикующие. Обилие предложений на рынке сегодня позволяет купить коврик на любой вкус, цвет и бюджет на сайте

Ecotton
Компания Samsung Electronics анонсировала революционную новую технологию для стиральных машин QuickDrive™, презентация которой пройдет в рамках конференции IFA 2017 в Берлине. QuickDrive™ лежит в основе

Где покупать дешевые авиабилеты
Сегодня многие люди прекрасно понимают, что в нашем мире начала двадцать первого века одной из наиболее важных ценностей можно с полным правом назвать время. И ведь это действительно так и есть, потому

Женская обувь осень-зима 2018-2019: фото с модных показов
Выбирая обновки к очередному сезону, настоящие модницы обязательно просматривают показы именитых дизайнеров. Трендовой должна быть не только одежда, но и обувь – тогда ваш образ будет идеальным. Какие

Где покупать часы
В настоящее время для приобретения необходимых нам товаров нет необходимости бегать по многочисленным магазинам нашего города. Да ещё и неизвестно сможем мы найти его здесь или нет. Прекрасной возможностью

GPS навигаторы
Страница: 1 2 3 4 5 6 7 Texet TN-705 Texet TN-705 - новый ультрастильный навигатор на процессоре SIRF Atlas-IV с частотой 500 МГц с большим 5 дюймовым экраном! Модель обладает широкой функциональностью

Женские лосины и брюки купить в интернет магазине
Теплые домашние брюки на завязках. Ткань: футер с лайкрой. Молодежные брюки с карманами. Материал: Футер. Состав: 72% хлопок, 20% полиэстер, 8% лайкра Прямые брюки в горох.Длина брюк по

Шоколад натуральный
Шоколад можно купить не только в магазине. Его можно приготовить и в домашних условиях. Если вы не знаете, как сделать шоколад, читайте дальше. Если шоколад натуральный, в нем должно содержаться 55% тертого

Где купить перчатки оптом
Каждый человек в современном мире имеет возможность приобрести для себя товар не выходя из дома. Это связано с тем, что в мире интернета создано огромное количество интернет-магазинов, через которые возможно

rss